Volver a casa y encontrar la puerta forzada es una experiencia muy dura. Además del susto, aparecen muchas dudas a la vez: ¿entro?, ¿a quién llamo primero?, ¿qué necesita el seguro?, ¿cómo cierro la casa esta noche? Si has sufrido un robo en casa o un intento de robo, esta guía te ayuda a hacer las cosas en el orden correcto.
1. No entres y llama al 112
Si ves la puerta forzada o abierta y no esperabas a nadie, no entres. Puede que quien ha entrado siga dentro. Aléjate, ve a casa de un vecino o a la calle y llama al 112. Ellos avisarán a la policía. Mientras esperas, si puedes, observa sin acercarte si hay alguien saliendo del edificio.
2. No toques nada
Hasta que la policía haya revisado la vivienda, evita tocar la puerta, la cerradura, los muebles abiertos o los objetos movidos. Es lo más difícil, porque instintivamente queremos comprobar qué falta, pero puedes borrar huellas o señales útiles para la investigación.
3. Documenta todo con fotos
Cuando la policía te lo permita, haz fotografías y vídeos de:
- La puerta por fuera y por dentro, el marco y la cerradura.
- El bombín, aunque parezca intacto (en las aperturas sin forzar, como el bumping, apenas hay marcas).
- Ventanas, persianas o balcones si sospechas que han entrado por ahí.
- Las habitaciones revueltas y los daños, antes de ordenar nada.
Haz también una lista de lo que falta, con facturas o fotos de los objetos de valor si las tienes.
4. Presenta la denuncia
La denuncia es imprescindible para el seguro y para que la policía pueda investigar. Llévate la lista de objetos sustraídos y, si ya las tienes, las fotografías. Pide una copia de la denuncia: te la pedirá la aseguradora.
5. Avisa a tu seguro
Comunica el siniestro cuanto antes. Lo habitual es que la aseguradora te pida:
- La copia de la denuncia.
- Las fotos de los daños.
- La factura del cerrajero con el detalle del material y del trabajo realizado.
- Justificantes de los objetos robados, si los tienes.
Revisa tu póliza o pregunta a tu aseguradora qué cubre en caso de robo y de daños en la puerta, y si tiene un servicio de cerrajería concertado o te permite elegir el tuyo.
6. Deja la casa cerrada esa misma noche
Una puerta forzada no puede quedarse así hasta el día siguiente. Lo que hacemos en estos casos es:
| Estado de la puerta | Solución de urgencia |
|---|---|
| Bombín roto o extraído | Bombín nuevo de seguridad en la misma visita |
| Cerradura dañada | Sustitución de la cerradura o cierre provisional seguro |
| Marco astillado | Refuerzo provisional para que cierre y reparación posterior |
| Abierta sin marcas visibles | Cambio de bombín por uno antibumping, por precaución |
Te entregamos la factura detallada que necesitará tu seguro. Si te interesa, consulta cómo trabajamos en nuestra página de cerrajero urgente 24 horas en Leganés.
7. Unos días después: refuerza la puerta
Pasado el susto, conviene pensar en por qué entraron por ahí. Muchas veces el punto débil es el bombín, el marco o la falta de un segundo punto de cierre. Las mejoras más eficaces son un bombín antibumping con escudo protector, un cerrojo de seguridad adicional o, en viviendas expuestas, valorar una puerta de mayor resistencia (lo explicamos en puerta blindada o acorazada).
Y si sospechas que han entrado sin forzar
A veces todo está aparentemente en orden, pero faltan cosas o notas objetos movidos. Puede que alguien tenga una copia de tu llave o que hayan abierto el bombín con una técnica que no deja marcas. En ese caso, cambia el bombín de inmediato y piensa quién ha podido tener tus llaves. Te contamos más en por qué cambiar la cerradura al mudarte.
Estamos para ayudarte
Si te ha pasado, llámanos al 661 03 11 27. Atendemos en Leganés y alrededores las 24 horas, te damos precio cerrado antes de salir y dejamos tu casa cerrada esa misma noche.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar al cerrajero antes que a la policía?
Lo correcto es llamar primero al 112 y no tocar nada hasta que la policía revise la vivienda. Después, el cerrajero deja la puerta cerrada y te entrega la factura para el seguro.
¿El seguro paga el cerrajero después de un robo?
Depende de tu póliza. Muchas cubren los daños en la puerta y la cerradura tras un robo o intento de robo, pero conviene revisarlo o preguntar a tu aseguradora. En cualquier caso, guarda la factura detallada del cerrajero.
¿Qué hago si han entrado sin forzar la puerta?
Cambia el bombín cuanto antes por uno de seguridad y presenta la denuncia igualmente. Puede que alguien tenga una copia de tu llave o que hayan usado una técnica de apertura que no deja marcas visibles.